その解約ちょっと待った!切り替え後のトラブル3選

その解約ちょっと待った!切り替え後のトラブル3選

公開日:2018/1/6更新日:2018/11/19
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今や、インターネットサービスと一言に言っても、フレッツ光や光コラボのような固定回線から、J-comなどのケーブル回線、持ち運びのできるポケットWi-Fiなど、様々なインターネットサービスがあります。テレビや街中でもたくさん宣伝されていて、家電量販店や電話などで乗換えの勧誘も受けたことがある人も多いのではないでしょうか。単純に安くなる・早くなるという言葉だけで切り替えてしまうと、後々トラブルになってしまうこともしばしば。今回は、切り替え後のトラブルを少しでも減らせるよう、切替後に起こりやすいトラブルをご紹介します。

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料金が高くなっている!?

サービスを切り替える際に、ついつい「安くなる」という案内を鵜呑みにしちゃっていませんか。意外と今の料金と今後の料金を、しっかり比較して申し込む人が少ないです。電話やお店で切り替えの案内があった際には、キャッシュバックなどのキャンペーンを適用させる条件として、携帯と同じようにオプションサービスを付けることがよくあります。みなさんもインターネット契約時に、「○○サポート」に入りませんかと言われた事が少なからずあるはずです。

しかし乗り換えた後、契約したプランによっては通信量や通話料が大きく上がってしまう事もあります。請求がきて初めて料金が高いと気付く人も多く、調べてみると色んなオプションが付いているってことも。請求内容を毎月見ている方などは早い段階で気付くこともありますが、中には引き落としにしていて長い間気付かず払い続けているという方もいます。もちろん契約時に同意しているので、知らなかった・聞いていないが通用しないので注意してください。
オプションサービス自体は、メリットのあるサービスではあるのですが、あなたにとって必要かどうかは別の話。多くが初月無料であるので、キャンペーンを適用させるために付けた場合は、必要ないものは早い段階で解約しておくことをおススメします。

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キャンペーンが受け取れない!?

インターネットを申込する窓口は、店舗からWEB、電話窓口など多方面にわたります。そのため申込時のキャンペーンや特典は、公式のものに加えそれぞれで別途用意していることも多いです。キャッシュバックといっても、商品券や現金振り込みだったり、ポイント還元だったりといくつも手段があります。キャッシュバック以外にも、無線ルーターやパソコン・タブレットなどインターネット利用を促進する物品のプレゼントなどもあります。

販売店によっては、申込をしたら自動で手続きをしてくれることもありますが、多くの場合、お客様自身で手続きを取ってキャンペーンを受け取る必要があります。例えば、以前使っていた回線の解約金が記載された明細を送付したり、切り替え後に窓口に連絡をしたりなど、何かしら対応が必要となります。もし手続きを忘れていた場合、キャンペーンを受け取れないまま受付期間を過ぎてしまうこともあります。せっかくお得に乗り換えられるチェンスを、みすみす逃してしまわないよう、多少面倒でもキャッシュバックなど特典の手配は忘れないようにしましょう。

インターネットの設定はどうするの?

インターネットの提供元が変わった場合、接続設定は難しくありません。プロバイダから送付された情報を、パソコンから専用のWEB画面に入力するだけです。新たに回線を申し込んだり、これまでと全く別の回線に切り替える時は、機器含め設置業者が配線に来るので、その際に接続設定をしてくれることもあります。自身で行う設定に不安がある場合は、プロバイダや回線事業者もしくは代理店からの設置業者を手配することも可能です。

ただし有料となるのがほとんどなので、申込み時に訪問設定について確認しておくとよいでしょう。
自身での設定に不安のない方は、付属のCD-ROMや説明書を確認のうえ対応してください。不明点があれば、プロバイダや回線事業者のサポートセンターに電話すれば、優しく説明してくれるので安心してください。

まとめ

良かれと思って切り替えた後に、発覚しがちなトラブルをご紹介しました。しかし誰にでも起こるわけではなく、ほとんどの方は問題なく利用出来ていますので安心してください。人は、申込み時のメリットばかり印象に残ってしまって、デメリットや面倒な手続きは聞き流してしまいがち。後から困るのは自分自身なので、最初の説明はしっかり聞いて、その場で不明点は確認しておくようにしましょう。

今の会社から乗換えようかと考えていたり、もしくは解約も視野に入れていたりするものの、どうすればいいか分からないなどとお悩みの方は、まずはコチラにご相談ください。解約や乗換えに関する相談や疑問に、専門スタッフがお答えします。お得に乗換える方法、解約金がかからない方法などのほか、お客様にあったインターネット回線の紹介まで対応しています。いつでもお気軽にご相談してみてください。

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