auで通信障害が起きたときに確認するポイントや対処方法まとめ

auで通信障害が起きたときに確認するポイントや対処方法まとめ

公開日:2019/7/24更新日:2020/11/9
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インターネットを使っていると、急にサイトやアプリの通信がうまくいかなくなるときがあると思います。通信障害の原因には種類があるほか、身の回りの機器が原因でネットに繋がりにくくなっているということもあります。まずは落ち着いて周りの環境をチェックしてみましょう。そこで今回の記事では、簡単にできる通信障害の確認や対処法をご紹介します。

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「通信障害かな?」と思ったら確認するポイント4つ

まずはじめに、「通信障害かな?」と思った際に確認する4つのポイントについて説明します。

KDDIの障害メンテナンス情報ページ

通信障害が起こったと疑われる場合、KDDIのニュースセンターの「通信障害等に関するお知らせ」というページから確認できます。
au:通信障害等に関するお知らせ
通信障害が発生している場合は、障害の発生日時のほか該当地域や詳細情報が掲載されるので、お住まいの地域がないか探してみましょう。

端末や周辺機器

モデムやルーターといったルーター周りのネットワーク環境が原因でインターネットがつながらないという場合もあります。ルーターのランプが消えていないか、いつもと違う色になっていないか、目視で確認してみましょう。また、モデムから各種機器に伸びているLANケーブルが何かの弾みで抜けてしまっていないかもチェックしましょう。

契約プロバイダの公式ページ

auではなくプロバイダ側で通信障害が起こっているという場合もあります。まずは契約中のプロバイダの公式サイトを検索してみてください。お住まいの地域に関連する障害やメンテナンス情報はないか確認しておきましょう。

SNSのリアルタイム投稿

twitterやFacebookなど各種SNSは、通信障害がおきていないか確認するのに役立つときがあります。リアルタイムに登校が反映されるため情報が新鮮であり、検索ワードによって地域や時間などを絞り込めることも強みです。「地域名 通信障害」や「地域名 繋がらない」などで絞り込めば、同じ症状で困っている人の書き込みを見つけやすくなると思います。

つながらないときの対処ポイント3つ

いろいろ確認したけれど、それでもインターネットにつながらないという場合に確認したいポイント3つを紹介します。

端末や周辺機器を確認

まずはルーターやモデム、有線LANから確認してみましょう。

無線LANルーターの場合

無線LANルーターには、POWER・WIRELESS・INTERNET・ROUTERのランプがありますが、これらランプの明滅の色がいつもと違う、もしくはランプがついていない場合はなんらかの異常が起こっている可能性が考えられます。たいていの場合、無線LANルーターを再起動すれば解決しますが、それでも改善しない場合は故障も考えられるため、メーカーに問い合わせてみるのがいいでしょう。またルーターの寿命は一般的に4~5年を想定しているところが多いので、何年使っているかも確認が必要です。

モデムの場合

モデムは屋外から送られるインターネット信号を変換して各種使用端末を利用できるようにする機器のことです。モデムは有線で引かれているLANケーブルと接続されており、これらのケーブルが抜けていると通信ができません。

LANケーブルを確認

モデムと各種機器をつなぐLANケーブルは、外からつながっているように見えていても、内部で断線しているという場合があります、曲がっているところはないかなど、注意深く観察しましょう。LANケーブル自体は頑丈で、耐用年数は一般的に20~30年といわれていますが、環境によっては劣化が早まる場合があります。以下のような条件で使っていると、LANケーブルがダメージを受けている可能性は高いです。

日光が直接あたる場所など高温の環境
紫外線にさらされている
カビている
ペットの歯や爪などにより傷ついている
過電圧・過電流により電気的ダメージを受けている
水分や油分、塩分、薬品などが侵食している

ホームゲートウェイを確認

auひかりの開通工事を行った際に自宅に設置されるホームゲートウェイが原因となっている場合もあります。
通常は以下のパターンでランプが点灯しているので、ご自宅のホームゲートウェイの状態と照合してみてくださいね。

ホームゲートウェイのランプ

更新:消灯
ネット:グリーンで点灯
電話:グリーンで点灯
無線1:消灯
無線2:消灯
電源:グリーンで点灯

異常があったり、ランプがついていなかったりする場合、まずはホームゲートウェイのコンセントを抜いて1分ほど放置し、その後再起動してみましょう。それでも改善しない場合は故障の可能性がありますので、以下の連絡先に問い合わせましょう。

インターネット・メール・テレビに関する問い合わせ先
電話番号:0077-7076
受付時間:9:00~23:00
>>インターネット・電話 お問い合わせフォーム

まとめ

auで通信障害が起きたときに確認するポイントや対処方法をご紹介しました。ひとくちに「インターネットにつながらない」といってもその原因はさまざまあり、まずは落ち着いて対処にあたりたいものです。プロバイダやauひかりによる通信障害の場合は公式サイトに掲載されるのでわかりやすいですし、掃除のときにぶつかったりペットや小さい子が触ったはずみにLANケーブルが抜けたりという事例も意外と多いです。
ルーターの再起動など、すぐに取れる対策は今回の記事で網羅しています。インターネットがつながらなくなったというときに備えて、ぜひこの記事を参考にしてくださいね!

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