ドコモ光がつながらない!?原因と対処法、口コミもチェック!

ドコモ光がつながらない!?原因と対処法、口コミもチェック!

公開日:2019/8/29
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パソコンやスマホでインターネットを利用したいのに「あれ?つながらない!」なんて経験をしたことはありませんか?ドコモ光を利用している方でも、インターネットにつながらなくて困ったことがある方もいらっしゃるようです。今回の記事では、ドコモ光がつながらない場合に考えられる原因と、その対処法について解説いたします。実際にドコモ光がつながらないと焦るかとは思いますが、この対処法を知れば問題は解決できるはず!まずはじっくりと目を通してみてください。

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ドコモ光がつながらなくなったら?

ドコモ光を利用していて突然インターネットにつながらない状態になったら、使っている側としては当然焦りますよね。すぐにサポートセンターへ電話しようにも、ドコモ光の利用者は大勢いますので、サポートセンターへの問い合わせ自体がなかなかつながらない場合も。

ドコモ光がインターネットにつながらなくなる原因は多数あります。まずは落ち着いてONUやWi-Fiルーターなど、自分でも検証をできるものは試してみてから問い合わせをした方が、原因の特定も通話時間も早くなることと思われます。

とはいったものの「モデムやルーターの取扱説明書はどこいった?」という方もいらっしゃるでしょう。次項では実際にドコモ光がつながらない場合に考えられる原因と、その対処法についてご紹介いたします。

ドコモ光がつながらない原因

ドコモ光がつながらない場合に考えられる5つの原因と対処法についてみていきましょう。

ONUが原因

ドコモ光を利用している方の自宅には、ONU(光回線終端装置)が必ず設置されています。ONUは「光モデム」とも呼ばれる電気信号と光信号を相互に変換する機械で、ドコモ光の場合はNTTのロゴマークが入っているのが基本です。

ONUにはいくつかのランプがあり、通常は緑色に点灯しています。ランプの点灯状態によってONUにどのような問題が生じているのかがわかります。ドコモに問い合わせた場合も、まず最初にONUの確認が求められるケースがほとんどなので、前もってチェックしておくことをおすすめします。

電源ランプが消えている

まずは「電源が抜けていないか」を確認しましょう。特にONU周辺はルーターや電話機器など、配線が多い場所となりやすいのでONUから接続されているケーブルをきちんと確認しましょう。電源の接続に問題がない場合、電源ケーブルの断線かONUの故障が考えられます。この場合はドコモに問い合わせをしましょう。

認証ランプが消えている

認証ランプが消えている場合は、認証エラーが発生している可能性があります。インターネットの接続設定(IDやパスワード)に間違いがないか確認しましょう。ONU自体の故障も考えられますので、分からない場合はドコモに問い合わせをしましょう。

UNIランプが消えている

UNIランプが消えているときは、ONUと直接つながっている機器との接続が切れている状態となります。ONUとLANケーブルでつながっているルーターやパソコンの接続を確認しましょう。LANケーブルの断線や接続機器の故障、ONU自体の故障も考えられます。

光回線ランプが消えている

光回線ランプが消えている場合は、NTT局舎からきている光回線とONUとが接続されていない可能性がありますので、ONUと光回線の接続を確認しましょう。接続に問題がない場合、ONUの故障またはNTT回線側の不良の可能性が考えられます。

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Wi-Fiルーターが原因

ドコモ光を契約してインターネットを利用している家庭の多くは、ONUが設置されている部屋以外でもインターネットができるように「Wi-Fiルーター」を設置しているかと思います。LANケーブルで接続しなくても、Wi-Fi対応の機器であれば無線でインターネットに接続できるので便利です。このWi-Fiルーターが原因でインターネットにつながらない場合も多々あります。

まずは端末機器のWi-Fi設定をチェック

まず、インターネットに接続しようとしているスマホやタブレットなどのWi-Fi設定がOFFになってないか確認しましょう。単純なことではありますが、実はとてもよくある事例です。ONにしてもつながらない場合は、エラーの可能性もありますので端末を再起動してみてください。

Wi-Fiルーターのランプもチェック

機種にもよりますが、Wi-Fiルーターにもランプが付いている場合があります。ONU同様に、正常に起動している状態ならば緑色のランプが点灯するのが一般的です。もし赤やオレンジといった警告色が点灯している場合や、ランプが点灯していない場合は、Wi-Fiルーターの再起動も試してみましょう。

家電による通信障害の可能性も

Wi-Fiの周波帯域幅は2.4GHz帯と5GHz帯を利用しており、特に2.4GHz帯は電子レンジや電話の子機などにも利用されているため、利用が重なると通信障害を起こし、通信が遅くなったり、つながらなくなる場合もあります。この場合Wi-Fiの設定で無線チャンネルを変更すると直る場合があります。ただし、Wi-Fiルーターによっては2.4GHz帯にしか対応してない機器もありますので確認してみましょう。

プロバイダや回線が原因

プロバイダはドコモ光の回線をインターネットに接続する重要な役割を果たしています。ドコモ光の場合は、いくつかのプロバイダの中から自分の好きなプロバイダを選択することができますが、このプロバイダが原因でインターネットにつながらない場合も考えられます。

可能性としては低いのですが、実際に2018年5月2日にはプロバイダ「ぷらら」を利用している方だけが突然インターネットにつながらなくなった事例がありました。このような場合は、手の施しようがないので復旧を待つしかありません。こういったプロバイダの原因も想定されますので、インターネットにつながらなくなった時は、契約プロバイダの公式サイトから障害やメンテナンス情報も確認してみてください。

パソコンが原因

パソコンが古い、パソコンのスペックが低いなどが原因で、通信速度が遅くなったり、インターネットに接続できない場合もあります。またパソコンのセキュリティが強すぎて、インターネットが遮断されている可能性もあるようなので、セキュリティ設定の確認もしてみましょう。

工事・通信障害が原因

プロバイダではなく、ドコモ光の回線に障害が起こっている可能性もあります。ドコモ光 プランAは、フレッツ光の回線を利用するコラボレーションモデルなので、この場合フレッツ光を利用している業者すべてに障害が発生することになります。また、ドコモ光 プランCの場合、各地のケーブルテレビ回線を利用しています。どちらにしても可能性は低いのですが、一応覚えておきましょう。

工事・故障情報の確認

ドコモ光の工事や故障情報はドコモ光の公式サイト(以下)より確認できます。

ドコモ光 工事・故障情報はこちら

ネット上でもドコモ光がつながらないという声

ネット上でも「ドコモ光がつながらない」というコメントがいくつかありました。

どうしても繋がらない、安定しない場合は乗り換えがベスト

機器の状態を確かめても、サポートセンターに連絡してみても、通信が安定しなかったり繋がらない場合は、自宅の環境にドコモ光が合わないのかもしれません。こういった場合は「乗り換え」も検討しましょう。

ただし、回線そのものを乗り換える場合には違約金が発生する場合がありますし、開通までに時間がかかる場合もあります。なかには乗換えの際にかかる違約金をキャッシュバックしてくれるキャンペーンや、開通までの期間はモバイルWi-Fiルーターをレンタルしてくれる業者もありますので確認してみましょう。

どこが良いのか分からない方は、本サイト「チャーン」の無料相談窓口をご活用ください。ヒアリングをしたうえで、ご自宅に最適な光通信業者をご紹介いたします。さらに当社独自の特典が受けられる場合も!

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まとめ

最後にドコモ光がつながらない場合の対処法を簡単にまとめてみます。

  • 端末の設定を確認しましょう
  • ONUやWi-Fiルーターを再起動しましょう
  • プロバイダやドコモ光の障害情報を確認しましょう
  • どうしてもドコモ光がつながらない場合は乗り換えましょう

光回線がつながらないと焦るかとは思いますが、今回の記事を参考に、まずは一つ一つ丁寧に確認をしてみてください。

どうしてもつながらない場合は、本サイトの「無料相談窓口」で乗り換えについてのご相談も承っております。ぜひお気軽にご利用いただき、快適なネット環境を手に入れましょう。

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