ソフトバンクエアー(光)問い合わせ窓口へ1分で繋がる方法とは?電話が繋がらない時の裏ワザも大公開

ソフトバンクエアー(光)問い合わせ窓口へ1分で繋がる方法とは?電話が繋がらない時の裏ワザも大公開

公開日:2019/11/1更新日:2020/12/17
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現在ソフトバンクエアーを利用している方のなかには、契約内容の確認、解約について電話で直接問い合わせしたいと思っても「なかなか電話が繋がらなくて困った…」といった経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか?

今回は、ソフトバンクエアーの5つの問い合わせ方法や電話が繋がらないときの対処方法、早く電話が繋がる裏ワザも詳しく紹介します。

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ソフトバンクのお問合せ方法は5つ!

現在ソフトバンクエアーの問い合わせ方法は全部で5つあります。今回は、それぞれの問い合わせ方法を紹介します。

  1. 電話で問い合わせる
  2. メールで問い合わせる
  3. webで問い合わせる
  4. チャットで問い合わせる
  5. Twitterで問い合わせる

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方法1.電話で問い合わせる

はじめにソフトバンクエアーの問い合わせで1番手軽な方法は、電話での問い合わせです。

直接オペレーターに聞きたいことを伝えられるので素早く解決できるというメリットがあります。

しかし、ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口の受付時間は決まっているため、昼間仕事をしていて、なかなか電話をかけるタイミングがない方は不便といえるでしょう。

また、ソフトバンクエアーの利用者は多いため、なかなか電話がつながらないとお困りの方も多いようです。

ソフトバンクエアーサポートセンターの電話番号は以下の情報をご覧ください。

ソフトバンクエアー公式サポートセンター

電話番号

186-0800-1111-820
(通話料無料)

受付時間

10:00~19:00(平日のみ)

※一部の問い合わせのみ土日祝日も受付可能

ソフトバンクエアーのサポートセンターに電話し、音声ガイダンスに従って操作を進めます。その後オペレーターに繋がり会話をすることが可能です。

方法2.折り返し電話予約

仕事が忙しく電話をするタイミングがないという方や、電話が繋がらずしばらく待たされることが嫌という方は、ソフトバンクエアーの窓口から指定の時間に折り返し電話をしてくれる「折り返し電話予約」を利用するのもおすすめです。

方法3.メールで問い合わせる

つづいての、ソフトバンクエアーの問い合わせ方法はメールです。

24時間365日受け付けていますが、返信には数日かかる場合もあるほか、問い合わせできる内容は本人確認が不要なソフトバンクエアーの問い合わせ内容のみとなっています。

問い合わせしたい内容が以下の質問内容であればメールで問い合わせするといいでしょう。

  • ソフトバンクエアーのサービス全般について
  • 月額利用料金・工事料金について
  • オプションサービスについて
  • キャンペーンについて
  • 機器の接続・配線方法について

ソフトバンクエアーメール問い合わせフォームはこちら

方法4.チャットで問い合わせる

直接オペレーターに問い合わせたいけど、電話は繋がりにくくて困っているという場合は、チャットを利用するのをおすすめします。

ソフトバンクエアーのチャットでは、ソフトバンクのキャラクターでお馴染みのPepperやオペレーターが対応してくれます。

またオペレーターと直接やりとりできる時間帯は、10時~19時(年中無休)と限られていますが、それ以外の時間帯はPepperが質問に答えてくれるようになっており、急ぎの方に特におすすめです。

チャットでは以下の内容の問い合わせが可能となっているのでぜひ活用してみてください。

  • 設定方法の確認
  • ネットが使えない等のトラブル対応

ソフトバンクエアーのwebチャットサポートはこちら

方法5.Twitterで問い合わせる

ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口への電話がなかなか繋がらないときは、Twitterのソフトバンク公式のカスタマーサービスを利用する方法もひとつの手です。

土日祝日やその前日の問い合わせは、回答までに時間がかかる場合もあるようなので、急ぎの場合はチャットを利用しましょう。

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ソフトバンクエアーの電話が繋がらない時の対処方法

ソフトバンクエアーの問合せ窓口へ電話をしたときになかなか繋がらないとお困りの方に向けて3つの対処方法をお伝えします。

混雑予想カレンダーを確認する

ソフトバンクエアーの問合せ窓口へ電話をする場合は、まず電話が繋がりやすい時間帯や曜日を確認するといいでしょう。

ソフトバンクの公式サイトでは、混雑予想状況がわかる混雑カレンダーも公開されています。

電話が繋がりにくい時間帯や繋がりやすい時間帯が分かりやすく載っているので、ぜひ参考にしてみるといいでしょう。

ソフトバンク公式窓口混雑予想カレンダー

画像引用:ソフトバンク公式サイト「混雑予想カレンダー」

チャットやTwitterで問い合わせてみる

電話がなかなか繋がらない場合は、上述したようにチャットやTwitterを利用するのもひとつの方法です。

チャットであれば急ぎの内容でもすぐに回答してくれるため早期解決に繋がるかもしれませんので、ぜひ活用してみてくださいね。

よくある質問を確認

ソフトバンクエアーの公式サイトで「よくある質問」をチェックしてみましょう。問い合わせしたい内容もそこで解決できるかもしれませんよ。

問い合わせの電話が繋がる裏ワザを紹介

ソフトバンクエアーに関するトラブルや解約申請、緊急を要する内容については、直接電話で問い合わせたいという場合もあるでしょう。

そこで、電話が繋がる裏ワザを特別に紹介したいと思います。

非通知で電話してみる

ソフトバンクエアーの窓口に電話で問い合わせてみると、自動音声ガイダンスでネット上のマイページで手続きするように誘導されて直接オペレーターに電話が繋がらないというケースもあります。

その理由として、ソフトバンクエアーに登録している電話番号からかけたときがどうやら当てはまるようです。

登録していない電話番号からかけるか、番号の頭に「184」を付けて非通知で発信すると直接オペレーターに繋いでもらえる可能性が上がるようです。

ぜひ試してみるといいでしょう。

カスタマーIDを入力しない

ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口に電話をかけると、音声ガイダンスに繋がります。

音声ガイダンスでは、登録時の電話番号やカスタマーIDの入力を求められる場合があります。

このカスタマーIDを入力する時に正しい情報を入力しなければ、直接オペ―レーターに繋がります。

【入力手順】

  1. 「0」か「*」を入力
  2. カスタマーID下四桁「****」
  3. 電話番号「00000000000」
  4. 3回ほど①~③を繰り返す
  5. オペレーターに繋がる

上記の方法をとると「オペレーターに繋ぎます」というアナウンスまでに何度か入力を繰り返す必要があるため、少し手間はかかります。

しかし通常の方法で数十分待ち続けることよりも早く繋がるのでおすすめです。

「111」を入力する

以下の方法も試してみる価値があるでしょう。

184(非通知)0800-1111-820へ発信して「サービス番号を入力してください」のアナウンスのところで「111」と入力します。

さらにその後の自動音声はすべて無視するとオペレーターに繋がります。

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問い合わせをする際の注意点

ソフトバンクエアーの問い合わせをスムーズに行うには、いくつかの点に気を付けて問い合わせをすることが大切です。

電話の問い合わせは月末は避ける

毎月25日以降は、解約に関する問い合わせが一気に増加します。そのため電話が繋がりにくくなるでしょう。

もしどうしても月末に問い合わせをしたい場合は、折り返し電話予約を利用したり、電話以外の問い合わせ方法を活用するようにしましょう。

ソフトバンクエアーの解約は電話で問い合わせる

ソフトバンクエアーの解約については、電話で行うことができます。

契約者名・契約電話番号・契約者の生年月日が必要になるので、事前に準備しておきましょう。

また月末の電話での問い合わせは混み合うため、なるべく25日より前に問い合わせするようにしましょう。

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問い合わせが繋がりやすい光回線の見直しも考えてみる

「ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口に中々電話が繋がらない」「もっとサポートが充実している光回線を使いたい」という方は、この機会に通信回線を見直すのもひとつの方法です。

ソフトバンクの解約金が心配な方でも解約金をキャッシュバックしてくれる光回線の事業者やお得なキャンペーンが充実しているところもあります。

ぜひチェックしてみるといいでしょう。

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まとめ

今回は、ソフトバンクエアーの問い合わせ方法や電話がなかなか繋がらないときの対処法、電話が繋がりやすい裏ワザなどを紹介しました。

電話での問い合わせ以外にもチャットやTwitterなどソフトバンクエアーについての疑問を解消してくれる方法は多数あります。

ただし本人確認が必要な問い合わせについては、チャットやTwitterでは回答できないため、電話での問い合わせをおすすめします。

ソフトバンクエアーの問い合わせする際は、その時の状況や問い合わせ内容に合った方法を選びましょうね。

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