ぷらら光をスムーズに解約!気になる解約金や問い合わせ電話番号を紹介

ぷらら光をスムーズに解約!気になる解約金や問い合わせ電話番号を紹介

公開日:2016/4/28更新日:2020/11/10
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今回はぷらら光の解約方法をまとめてみました。

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ぷらら光とは?

NTTコミュニケーションズが運営する「ぷらら」は、日本の大手インターネットプロバイダです。光回線とプロバイダがセット料金の「ぷらら光」は、電話代と同時にインターネットご利用料金が支払えるなど、NTT系列企業ならではのサービスが受けられます。料金も3,600円~と、フレッツ光よりもお安く利用できるため、現在ぷららでフレッツ光をご利用されている方は乗り換えやすいサービスです。

オプションとして高機能なメールサービスの追加や、有害なサイトをブロックする「バリアベーシック」など、ネットワーク犯罪から家族を守る機能を追加できます。お子様やパソコンに不慣れな方がいるご家庭でも、ぷらら光なら安全にインターネットが楽しめます。

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解約の前に確認したい注意点

解約と退会の2種類がある

ぷららには「解約」と「退会」の2種類があり、解約は一部のサービスのみをやめたい場合に行います。例えば、インターネットはやめたいがメールアドレスはそのまま利用するといった場合です。

退会は、ぷららのサービスすべてを解約し、アカウント自体もなくなります。会員登録証のユーザIDは無効となり、メールアドレスも退会後順次削除されます。

プロバイダーメールが利用できなくなる

ぷらら光を単純に解約するとプロバイダーのメールアドレスは利用できなくなります。プロバイダーのメールアドレスがどうしても無くなっては困るという方は、メールアドレスを残す方法を確認しておきましょう。これを機会にGmailなどのフリーメールへ移行することも検討しても良いでしょう。

解約後も有料オプション契約が残ってしまう場合がある

最近よくあるお問い合わせ内容の中に、解約したのに請求があるということが増えています。これは、プロバイダーを解約しても有料オプション契約が残ったままになっているからです。事前にオプション契約を確認し、オプションの解約を済ませておきましょう。

工事残金が発生する場合がある

ぷらら光の契約時に屋内への光回線の工事を行った場合、初期工事費分割払いの残金がある場合、のこりの残金を一括で支払う必要があります。通常30回払いになりますので、例えば利用期間が2カ月の場合、残り28ヶ月分の残金を一括で支払う必要があります。

解約・退会方法

ぷらら光には、「解約」と「退会」があります。「解約」は、ぷらら光のインターネット契約を解除する方法です。解約はぷらら光の会員情報をそのまま残します。そのためぷらら光で利用していたメールアドレス(フリーメールを除く)をそのまま利用できます。「退会」はインターネット契約の解除と同時に会員情報をすべて抹消します。メールなどのぷらら光のサービスが必要なければ、退会を選ぶと良いでしょう。

ぷららの解約方法

ぷらら光の解約には、「お電話での解約」、「メールでの解約」があります。解約方法は以下の通りです。

お電話での解約方法

まず、ユーザIDまたはお客様番号をご用意し、下記番号にお電話いたしましょう!

ぷらら公式電話窓口

009192-33(通知無料)

ひかり電話からおかけの場合
0120-971-391(通話無料)

携帯電話からおかけの場合
050-7560-0033
※ 公衆電話・海外からおかけの場合もこちらをご利用ください。
営業時間 10:00〜19:00(年中無休)

メールでの解約方法

メールで解約する場合は、下記の内容でメールを送信します。なお、退会はメールでは行えませんので注意してくださいね。

  • メール件名:解約申込
  • メール宛先:kojin@plala.or.jp
  • メール本文:
    • 「解約申し込み」を明記
    • 解約理由
    • ユーザIDまたはお客さま番号
    • ぷららのメールアドレス
    • 契約者名(ふりがな)
    • 生年月日
    • 登録住所
    • 登録電話番号
    • 連絡先電話番号
    • 継続を希望するオプションサービス

ぷららの退会方法

退会方法は「お電話での退会」と「WEBでの退会」のどちらかを選べます。メールでは退会できませんので注意してくださいね。メールで退会したつもりが、一部のサービスだけ解約されて引き落としが続いていてしまうという自体にならないようにしたいですね。

お電話での退会方法

退会手順は解約と同じになります。ユーザーIDまたはお客様番号をご用意し、下記番号にお電話いたしましょう!

ぷらら公式電話窓口
009192-33(通知無料)
ひかり電話からおかけの場合
0120-971-391(通話無料)
携帯電話からおかけの場合
050-7560-0033
※ 公衆電話・海外からおかけの場合もこちらをご利用ください。
営業時間 10:00〜19:00(年中無休)

WEBでの退会方法

退会したい場合、WEBでの退会手続きが可能です。こちらの退会受付フォームにアクセスし、STEP1・2・3に必要事項を入力すれば退会手続きは完了です。

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解約金について

継続利用期間中にひかりTVを解約または対象外プランへのプラン変更により条件を満たさなくなった場合は解約金9,000円(税込9,720円)が発生します。
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解約金を回避、免除してもらう方法

契約後8日以内なら初期契約解除制度を利用する

ぷらら光を申込みした方で、通信速度が不十分な場合や十分な説明がされていなかった時などに、契約のキャンセルをすることができます。電気通信事業法の定める初期契約解除制度のもと、契約書面受領日から、その日を含む8日間のうちであれば、契約のキャンセルは可能です。8日間以内のキャンセルであれば、解約金(契約解除料)は発生しません。

しかし、ぷらら光の契約時に屋内への光回線の工事を行った場合、初期工事費分割払いの残金がある場合、のこりの残金を一括で支払う必要があります。工事費残債を払い終えてから解約しましょう。

どうしても解約金が発生してしまう際の解決策!

乗り換えキャンペーンを利用する

どうしても今解約してしまうと、必ず解約金がかかってしまうという方、いつの間にか自動更新されてしまい次の更新まで2年間待たされるなど、すぐに乗り換えたいけれど解約金でお困りの方は他社が行っている「乗り換えキャンペーン」を活用しましょう。

特に新生活シーズンや決算期などになると、どのキャリアや代理店でも「乗り換えキャンペーン」として、他社からの乗り換えであれば、乗り換え時に発生する解約金(契約解除料)を乗り換え先が負担してくれます。どうしても解約金が発生してしまうという方は「乗り換えキャンペーン」を行っているキャリアへ乗り換えて、解約金の負担がかからないようにしましょう。

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まとめ

今回はぷらら光を解約する際の注意点をご紹介しました。「解約」と「退会」がありますので必要に応じて解約・退会をしましょう。解約金は解約や乗り換え時に必ずしも発生するわけではなく、更新月に解約金は発生しません。自身の契約内容やタイミングによって費用をかけることなく解約ができます。おトクな解約・乗り換え方法を知らずに、解約金や違約金を払ってしまった経験がある方、事前におトクな方法をチェックしておきましょう。

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