エキサイト光の解約!方法・注意点・2万円の解約金免除方法まで解説!

エキサイト光の解約!方法・注意点・2万円の解約金免除方法まで解説!

公開日:2018/1/31更新日:2020/11/10
facebook
twitter
line

光回線とプロバイダがセットになった「エキサイト光」。もし解約するにはどうすればいいのでしょうか。エキサイト光の解約方法と、注意事項をご紹介。しっかり確認したうえで手続きしましょう。

0

エキサイト光とは

「エキサイト光」は、NTT東日本およびNTT西日本が提供する光回線と、BB.exciteのプロバイダサービスの契約を1つにまとめて、エキサイトからお得な料金で提供するサービスです。業界最安水準の戸建て月額4,360円、マンションタイプ月額3,360円の低価格で最大1Gbpsの高速なインターネットが利用できます。また、他社のような最低利用期間がなく解約事務手数料もないのが特徴です。

解約の前に確認したい注意点

WEBでの解約申請のみ

エキサイト光の解約はWEBでの申請のみになります。解約手続きは最短で6営業日必要です。早めに申請しておきましょう。解約方法は後ほど詳しく説明いたしますので、しっかり確認してくださいね。

解約手数料はキャンペーンごと異なります

エキサイト光に解約手数料は発生しませんが、申し込んだ際のキャンペーンによっては、最低利用期間内に解約をすると解約事務手数料が発生する場合がありますのでご注意ください。詳しくは後ほど解説いたします。

プロバイダーメールが利用できなくなる

エキサイト光を解約するとプロバイダーのメールアドレスは利用できなくなります。プロバイダーのメールアドレスがどうしても無くなっては困るという方はBB.exciteメールの契約に切り替えましょう。こちらは月額380円のサービスになります。これを機会にGmailなどのフリーメールへ移行することも検討しても良いかもしれませんね。

工事残金が発生します!

エキサイト光の契約時に屋内への光回線の工事を行った場合、初期工事費分割払いの残金がある場合、のこりの残金を一括で支払う必要があります。通常30回払いになりますので、例えば利用期間が2カ月の場合、残り28ヶ月分の残金を一括で支払う必要があります。

解約時に発生する費用は、契約者の負担となります。

解約後も有料オプション契約が残ってしまう場合がある

最近よくあるお問い合わせ内容の中に、解約したのに請求があるということが増えています。これは、プロバイダーを解約しても有料オプション契約が残ったままになっているためです。そうならないために、有料オプションは先に解約しておきましょう。

エキサイト光テレビも利用できなくなる

エキサイト光を解約すると同時に、エキサイト光テレビも利用できなくなります。テレビにアンテナを接続する、ケーブルテレビを契約する、他のプロバイダーの光テレビを契約するなど、事前にテレビ視聴方法を他に乗り換えておきましょう。

エキサイト光電話で取得した電話番号は引き継ぎができない

エキサイト光電話で取得した電話番号は、NTT加入電話ではないので、番号の引き継ぎができません。

以前NTTで取得した電話番号をエキサイト光電話で利用していた場合には、一度加入電話に戻すことで、他社のひかり電話で同じ電話番号を再度利用することができます。

しかし、電話加入権を解約していた場合、同じ電話番号を継続することはできません。

エキサイト光電話解約後も同じ電話番号を継続して利用される場合は、エキサイト光電話を解約する前にNTT東日本/NTT西日本にて加入電話への変更手続きを行ってください。

なお、NTT東日本/NTT西日本において、一部ひかり電話専用の電話番号を払いだしており、該当する場合は加入電話に変更はできません。該当するかどうかはNTT東日本/NTT西日本にお問い合わせください。

6営業日以上の余裕が必要

エキサイト光の解約手続きは最短でも6営業日必要です。工事内容や空き次第で変わるため、余裕を持って連絡をしましょう。

最後の請求は翌々月

エキサイト光を解約した後、最後に請求が来るのは翌月ではなく翌々月です。利用しているクレジットカードの締め日によって、引き落とし日は変わります。あれ、まだ引き落とされていると思ったら解約した月を確認してみましょう。

他社へ乗り換える場合は注意が必要

エキサイト光から他社へ乗換える場合、エキサイト光でのオプションサービスは解約となり、NTTに限らず他の事業者のサービスへ変更することはできません。

解約の取り消しは解除工事日の3日前まで

解約の取り消しは、解除工事日の3日前までしか受付が出来ません。工事の3日前までにエキサイトのカスタマーサポートセンターへ連絡してください。2日前以降になると、解約手続きの取り消しはできません。

レンタル機器は必ず返却を!

解約後はレンタルしていた機器を必ず返却すること。もし紛失や破損、一定期間を過ぎても返却確認が取れない場合は、相当の金額を請求されることがあります。

エキサイト光の解約方法

エキサイト光を解約するには、お問い合わせフォームからの申込みが必要です。送信された入力内容を確認後、エキサイトのカスタマーサポートセンターから解約手続きについての連絡が入ります。

問い合わせフォームへ入力する内容は、対象サービスと内容をプルダウンで選択し、件名に「エキサイト光_解約手続き」と分かるように入力した上で、問い合わせ内容を本文中に入力してください。その際、解約工事希望日も入れておくと話がスムーズに進みます。最後にお客様情報を入力したら送信し、サポートセンターからの連絡をお待ちください。

有料オプション一覧と解約方法

BB.exciteメール

1メールアドレス 月額200円

PCでもスマートフォンでも携帯電話でも使える便利なメールサービス。セキュリティ機能も標準装備の充実機能です。
メールアドレスは9つまで追加が可能です。

BB.exciteメールの解約方法

BB.exciteメールの解約は、BB.excite解約ページよりWEB手続きが可能です。エキサイトID・パスワードでのログインが必要です。

BB.exciteメールのすべてのアドレスを解約する場合
  • BB.exciteメール解約ページへログインします。
  • 解約対象アドレス「すべて」をチェックし、「次へ」ボタンをクリックします。
  • 確認画面を確認のうえ、「解約する」ボタンをクリックします。
  • 「解約手続きが完了しました」と表示されれば解約の完了です。
BB.exciteメールの一部のアドレスを解約する場合

※BB.exciteメールは、一部のメールアドレスのみ解約する場合は「コース変更」の手続きとなります。

  • BB.exciteメール解約ページへログインします。
  • 解約希望のメールアドレスのみをチェックし、「次へ」ボタンをクリックします。
  • コース変更画面に切り替わりますので、変更内容を必ずご確認のうえ、「コース変更する」ボタンをクリックします。
  • 「手続きが完了しました」と表示されれば解約(コース変更)は完了です。

固定IPアドレス

月額2,500円~

固定IPを提供するサービスです。ご自分のパソコンをWebサーバ、メールサーバにしたいという方にオススメです。

固定IPアドレスの解約方法

固定IPアドレスオプションを解約する場合の手続きは、BB.excite(ISP)のコースを、「固定IPアドレスオプション無しのコースへ変更」する必要があります。お手続きはコース変更ページよりWEB手続きが可能です。

  • コース変更ページの記載事項をご確認後、必要なチェックを入れ、手続きページへ進みます。
  • エキサイトID・パスワードでログインします。
  • 確認画面の内容をご確認後、「コース変更」をクリックします。
  • コース変更完了です。コース変更完了画面に新しいインターネット接続ID/パスワードが表示されますので、メモを取っておきましょう。

パソコンお助けサポート

月額300円

電話・リモート・訪問サポートまでがまとめて揃うサポートサービスです。

パソコンお助けサポートの解約方法

エキサイトIDセンターの「有料サービス利用状況」より解約手続きを行います。

  • BB.exciteパソコンお助けサポートの欄の右側にある、「解約」ボタンをクリックしてください。
  • エキサイトパスワードの再入力が求められる場合がございますので、ご入力ください。
  • 解約の確認画面が表示されますので、「解約する」ボタンをクリックしてください。
  • 解約処理が完了します。

ESET ファミリーセキュリティ

月額500円

1ライセンスで5台まで保護でき、ご家族のネット利用を強力にガードします。

Exciteインターネットセキュリティ

月額500円

Exciteの高性能・軽い・早いセキュリティソフトです。1ライセンス3台まで利用できます。

ESET ファミリーセキュリティ、Exciteインターネットセキュリティの解約方法

ESET ファミリーセキュリティ、Exciteインターネットセキュリティの解約は、IDセンター 有料サービス利用状況ページよりWEB手続きが可能です。

  • IDセンター 有料サービス利用状況ページへログインします。
  • 対象サービスを確認し、「解約」ボタンをクリックします。
  • 確認画面の内容を必ず確認してから、「解約する」ボタンをクリックします。
  • 「解約手続きが完了しました」と表示され、解約が完了です。

※不必要なセキュリティソフトウェアは他のセキュリティに干渉し誤動作の原因にもなります。必ずパソコンからセキュリティソフトウェアをアンインストールしましょう。

エキサイト光テレビ

月額660円

エキサイト光テレビは光回線で受信するので、地上デジタル放送受信用のUHFアンテナの設置が不要。
アンテナがないので、メンテナンスも必要ありません。

悪天候の影響を受けにくく、電波障害を受けやすい場所でも、クリアな映像が楽しめます。

エキサイト光電話

基本プラン 月額500円

全国どこへかけても3分8円。携帯や海外への通話料がおトクになります。

解約時に発生する解約金

エキサイト光は、一般的なインターネット回線サービスと違って、2年の自動更新契約などもないため、基本的に解約時に発生する解約金や違約金などはありません。ただしエキサイト光へ申し込んだ際のキャンペーンによっては、最低利用期間内に解約をすると解約事務手数料が発生します。解約事務手数料の確認は、マイページから行います。

またNTT西日本のフレッツ光からエキサイト光に転用していた方で、フレッツ光回線の工事費用の支払いが完了していない方は、NTT西日本に代わって違約金が請求されます。フレッツ光利用開始から15ヶ月以内の解約は20,000円、16ヶ月~24ヶ月以内の解約は10,000円の違約金が発生します。

インターネットの解約・乗換えに関する悩みや不明点があれば、解約の達人へご相談ください。お得な解約方法から、負担のかからない乗換え方法まで、詳しいスタッフがお客様にあったお得情報をご案内します。ご相談はもちろん無料なので、お気軽にご連絡ください。

解約金を回避・免除してもらう方法

契約後8日以内なら初期契約解除制度を利用する

エキサイト光を申込みした方で、通信速度が不十分な場合や十分な説明がされていなかった時などに、契約のキャンセルをすることができます。電気通信事業法の定める初期契約解除制度のもと、契約書面受領日から、その日を含む8日間のうちであれば、契約のキャンセルは可能です。8日間キャンセルであれば、解約金(契約解除料)は発生しません。

最低利用期間後に乗り換える

エキサイト光の契約に最低利用期間は設定されていません。しかし、申し込んだキャンペーンによっては2年の最低利用期間が設定されている場合もあります。2年契約の場合24ヶ月目の翌月(25ヶ月目)以前の解約の場合は違約金が発生します。違約金が発生しない月は、利用開始から25ヶ月目以降となります。たった1日でも最低利用期間前だと解約金が発生してしまいます。解約をするときは、できるだけ最低利用期間後に解約をするようにしましょう。

どうしても解約金が発生してしまう際の解決策

乗り換えキャンペーンを利用する

どうしても今解約してしまうと、必ず解約金がかかってしまうという方、いつの間にか自動更新されてしまい次の更新まで2年間待たされるなど、すぐに乗り換えたいけれど解約金でお困りの方は他社が行っている「乗り換えキャンペーン」を活用しましょう。

特に新生活シーズンや決算期などになると、どのキャリアや代理店でも「乗り換えキャンペーン」として、他社からの乗り換えであれば、乗り換え時に発生する解約金(契約解除料)を乗り換え先が負担してくれます。どうしても解約金が発生してしまうという方は「乗り換えキャンペーン」を行っているキャリアへ乗り換えて、解約金の負担がかからないようにしましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか。今回は光コラボレーションサービス「エキサイト光」についてご紹介してきました。

解約方法はWEBで行うというものでしたね。特に注意すべきは解約のタイミングです。NTT西日本のフレッツ光からエキサイト光に転用していた方で、フレッツ光回線の工事費用の支払いが完了していない方は違約金20,000円が請求される場合がありますのでご注意ください。また、光コラボレーションの解約になりますので他のサービスの割引も適用外になります。こちらもご注意ください。

光コラボのオススメ

ビッグローブ光

ビッグローブ光

auスマホユーザーにおすすめ!スマートバリューでスマホ代がお得に!

ソフトバンク光

ソフトバンク光

ソフトバンクスマホユーザーならソフトバンク光!

ドコモ光

ドコモ光

ドコモスマホユーザーやDカードユーザーにおすすめ!

  • 光コラボ比較
  • ソフトバンク光
  • ドコモ光
  • ビッグローブ光
0