よくあるご質問

  • Q. 「転用」とはなんですか?

    A. 「フレッツ光」をご利用されているお客さまが、「フレッツ光」を解約し、「光コラボ」を新たに契約されるに際し、その契約の切替えを円滑に実施できるよう、 新たに工事等を実施することなく、お客さまの契約先を「NTT」から「光コラボレーション事業者」に変更するお手続きのことです。

  • Q. メールアドレスって残せますか?

    A. 基本的に解約してしまうと、メールアドレスは残せません。ただし、提供キャリアによっては、メールアドレスだけの格安プランも用意がある場合がございます。

  • Q. 固定の電話番号って移行出来ますか?

    A. NTTアナログ回線を利用中かつ、同じ局社内での引っ越しのお客様は移行出来ます。NTTの固定番号は、地域の局社ごとに変わります。局社が一緒だと番号が持っていける!ってことですね。

  • Q. 解約金タダにする方法ってありますか?

    A. キャリアの規約に乗っ取った方法で、解約金をタダにする方法はありません。しかし、解約と同時に新規回線を申し込むことでキャッシュバックを受け取り、実質ゼロにする方法はございます。
    更に!ネット回線を乗り換えることで、解約金を安く抑える秘策があります。これなら、アナタの解約の負担を減らせるかも知れませんね。

  • Q. 解約金掛からない月ってどうやって計算すればよいですか?

    A. 提供キャリアによって異なります。解約金を含む24ヵ月目の場合と解約金を含まない24ヵ月目がございます。
    詳しくは解約金についてのページで、お客様の利用サービスを確認ください。

  • Q. 引越しの手続きってどうすればよいですか?

    A. 今の回線を解約して、新規で引き直すのが一般的です。
    お引越しの際、住所が変わると、提供されるサービスが異なってきます。
    解約手続きの達人では、今の回線の解約サポートとお引っ越し先での最適な回線手配をサポートいたします。 詳しくはこちら

  • Q. 解約って電話でできますか?

    A. 原則、出来ます。ただ提供キャリアによっては、出来ないケースもございますので、詳しくは商材別解約方法のページで、お客様の利用サービスを確認ください。

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